El servicio incluye 2 horas mensual de trabajo (*).
La forma de realización de consultas será mediante el correo electrónico y nuestras respuestas serán mediante:
- Correo electrónico
- Vídeotutorial
- Vídeoconferencia
- Llamada telefónica
El método de respuesta será el más apropiado en función a la naturaleza de la consulta.
(*) ¿Qué es una intervención?
Es un acceso al sistema para realizar una petición de un cliente. Algunos ejemplos podrían ser:
- Alta de un usuario
- Creación de una página
- Modificación de un producto en un WooCommerce
- Alta de un correo en un newsletter
- Resolución de un fallo
- Actualización o instalación de un plugin
- Etc.
SEO
En servicio de SEO, la cantidad mostrada se cobrará recurrentemente todos los meses con un mínimo de 6. A partir del sexto mes, el cliente puede dar de baja la opción de SEO o continuar con ella si no nos indica nada.
Soporte técnico
Si el servicio contratado incluye soporte técnico acerca de la administración de WordPress, le asesoraremos sobre las mejores opciones para su empresa. Podremos indicarle cómo gestionar su web o gestionarla nosotros mismos coordinados con usted.
Este servicio no incluye en ningún momento la modificación del código fuente de WordPress ni desarrollos específicos. Utilizaremos las herramientas estándar que WordPress incorpora y opcionalmente plugins que estén certificados por WordPress para funcionar en la versión que el cliente tiene en su web.
En el caso de que el cliente necesite un desarrollo a medida, será previa aprobación de un presupuesto específico.
Las solicitudes de soporte técnico se realizarán mediante correo electrónico o mediante el formulario de contacto de la web (o si el servicio lo incluye, mediante llamada telefónica). Pudiendo estimarse oportuno una reunión telefónica o video conferencia. También hay casos en los que puede proceder realizar una asistencia remota para resolver la incidencia o consulta.
El plazo de resolución de las consultas será el especificado en el servicio contratado.
En la resolución de la misma se le indicará el tiempo empleado y el tiempo restante.
Las horas de soporte técnico no son acumulables entre varios meses.
Las horas adicionales al tiempo contratado se facturarán a 50 € + IVA.
El cliente facilitará un método de contacto con nuestros técnicos para agilizar las tareas de gestión que sean necesarias.
Gestión
El cliente nos facilitará un usuario administrador del WordPress para poder llevar a cabo el servicio.
Forma de pago
En el pago inicial (realizado habitualmente con tarjeta o transferencia bancaria) se abonará el alta del servicio junto con la primera mensualidad.
Las posteriores mensualidades se abonarán mediante domiciliación en el número de cuenta que el cliente facilitará en el formulario de alta. La aceptación de estas condiciones implica la autorización a girar los recibos correspondientes según la normativa bancaria SEPA. Penalización por devolución de recibos 5€.
El cliente podrá solicitar una forma alternativa de pago (tarjeta, transferencia o PayPal), mediante notificación escrita.
En caso subida del IPC, la cuota podría ser variada en enero de cada año atendiendo a dicho valor.
Compromiso de permanencia y baja del servicio
La duración mínima de contratación es de 6 meses, pudiéndose solicitar la baja a partir de dichos 6 meses, con una antelación de 30 días.
Tipo de servidor y actualizaciones
Para realizar un buen asesoramiento, el servidor debe cumplir con las especificaciones necesarias de Moodle.
Nosotros no instalaremos nuevas versiones de componentes básicos del sistema (php, mysql, actualizaciones del servidor, etc.) si el servidor no está proporcionado por nosotros, salvo acuerdo específico con el cliente.
Gestión del dominio del cliente
Si desea que nuestros profesionales configuren su dominio para que se integre correctamente en nuestros sistemas, debe facilitarnos un usuario administrador y contraseña del mismo para realizar dicha gestión.
También necesitaremos una cuenta de correo electrónico que el Moodle utilizará con fines de notificación a los usuarios de la plataforma.
Otras observaciones
El software que se instala es WordPress estándar no modificándose el código php del mismo. En las personalizaciones únicamente modificaremos hojas de estilos y añadiremos nuevas reglas para que el efecto estético sea el deseado por el cliente.
Seguridad, confidencialidad y protección de datos
El prestador se obliga al cumplimiento de todo lo acordado en relación a las medidas de seguridad aceptadas en el sector y a disponer de medidas de seguridad física y lógicas respecto al acceso a la información en ellos alojada.
Todas las informaciones transmitidas entre las partes constituyen información propia y confidencial. Las partes asumen la obligación de guardar dicha información como privada y a guardar el más absoluto secreto, adoptando las medidas apropiadas para garantizar que solamente aquellas personas autorizadas tengan acceso a la misma.
Se entenderá por persona autorizada todo empleado que requiera el acceso para el desarrollo de la actividad objeto de este acuerdo. A estos efectos, será considerada información confidencial todos los contenidos alojados en el servidor contratado por el cliente, así como lo dispuesto en el presente contrato y los acuerdos o preacuerdos previos al mismo.
Por lo que respecta a la protección de los datos de carácter personal otorgados por el cliente el prestador se obliga a cumplir las prescripciones contenidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (Reglamento general de protección de datos), así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. El cliente a la firma del presente contrato otorgará su consentimiento para el tratamiento de sus datos de carácter personal, los cuales serán incorporados a un fichero automatizado propiedad del prestador, con la finalidad de enviar comunicaciones comerciales, electrónicas o no, comercialización de productos, del mantenimiento de su relación contractual y de gestión de facturación.
Régimen de responsabilidad
El cliente se responsabiliza de todos los contenidos que sean alojados en los sitios Web almacenados en el servidor contratado, obligándose a que ninguno de los sitios contengan elementos contrarios a las leyes, la moral o al orden público, por lo tanto el cliente no podrá alojar contenidos relacionados con derechos de autor protegidos sin el permiso expreso del mismo, el material contrario a la Moral y Orden Público, con el material que fomente la violencia, racismo, xenofobia, insultos, terrorismo o cualquier otra conducta ilegal y el material que contengan imágenes o información relativa a pornografía infantil o con incapaces.
El prestador no será responsable de las reclamaciones de terceros que pudieran plantearse contra el cliente, siendo éste el único responsable conforme a lo indicado en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio electrónico (LSSI-CE) y demás leyes.
El prestador se reserva la posibilidad de bloquear el sitio Web en caso de recibir comunicación fehaciente por parte de algún usuario que alegue la presunta comisión de algún delito o incumplimiento legal en dicho sitio Web.
Ley aplicable y Jurisdicción
Todas las cuestiones litigiosas sobre el presente contrato mercantil, quedarán regidas por la legislación española, específicamente por lo dispuesto en el Código de Comercio, y en su defecto, por las leyes especiales, usos mercantiles y con carácter supletorio, por el Código Civil.
Las partes de forma amistosa intentaran solucionar los posibles conflictos. Sin embargo, en caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Salamanca, renunciando a cualquier otro foro que pudiera ser competente por razón de la materia o cuantía.
Políticas de Envío, Devolución y Desistimiento
Debido a la naturaleza de nuestros servicios, la entrega se realizará de manera online, utilizando medios como correo electrónico, llamadas telefónicas o videoconferencias, según sea más conveniente para nuestros clientes y para el servicio específico proporcionado.
Es importante destacar que, al tratarse de servicios profesionales y/o de hosting, una vez que el servicio ha sido contratado y comenzado su ejecución, no se admite el desistimiento. Esto se debe a que estos servicios implican una personalización y dedicación específica para cada cliente, lo que los hace únicos e irrepetibles. Por lo tanto, una vez iniciado el servicio, no será posible realizar devoluciones ni cancelaciones del mismo.