Soporte técnico
El servicio contratado incluye la resolución de incidencias en el proceso de matriculación durante el primer año. Si el cliente detecta una incidencia técnica debe dirigirse por correo electrónico a soporte@webprogramacion.com donde se atenderá su consulta en un plazo máximo de 72 horas de lunes a viernes.
El cliente recibirá la formación en forma de videotutoriales para sincronizar los cursos de Moodle y WordPress. Podrá solicitar a nuestro equipo técnico la revisión de 2 productos o pedidos mensuales.
Ante una incidencia, se comprobará si la configuración de gestión de usuarios de WordPress y Moodle es la indicada en los manuales. Si no fuera así se enviaría al cliente un presupuesto de reparación del sistema.
Requisitos técnicos
- WordPress 4.9 o superior con WooCommerce
- Moodle 3.4 o superior
Funcionamiento
El sistema funcionará automáticamente, detectando los pedidos realizados y enviando las credenciales automáticamente por correo electrónico al cliente que ha contratado el curso. Las credenciales serán enviadas por Moodle vía correo electrónico, teniendo el alumno que cambiar su clave en el primer acceso. En el caso de que un alumno sea alumno recurrente, no se le cambiará la clave y se mantendrá la que ya tenía.
Por cada producto de WooCommerce, el cliente podrá seleccionar de 0 a n cursos de Moodle en los que un cliente que compra dicho producto será matriculado. La forma temporal de matriculación podrá ser de las siguientes dos alternativas:
- Número de días: contados a partir del pago
- Intervalo de fechas: seleccionando una fecha de inicio y una fecha de finalización del curso
El sistema es compatible con cualquier método de pago compatible con WordPress-WooCommerce.
Forma de pago
En el pago inicial (realizado habitualmente con tarjeta o transferencia bancaria) se abonará el alta del servicio junto con la primera mensualidad.
Las posteriores mensualidades (en caso de que se contrate servicio mensual) se abonarán mediante domiciliación en el número de cuenta que el cliente facilitará en el formulario de alta. La aceptación de estas condiciones implica la autorización a girar los recibos correspondientes según la normativa bancaria SEPA.
El cliente podrá solicitar una forma alternativa de pago (tarjeta, transferencia o PayPal), mediante notificación escrita.
Compromiso de permanencia y baja del servicio
El servicio no tiene compromiso de permanencia (siempre que no se haya beneficiado de una oferta con condiciones particulares).
Podrá dar de baja el servicio con un aviso de 30 días (en el caso de que haya contratado un mantenimiento mensual específico).
Tipo de servidor y actualizaciones
Para realizar un buen asesoramiento, el servidor debe cumplir con las especificaciones necesarias de Moodle.
Antes de actualizar WordPress y Moodle (principalmente), debe consultar con nuestro equipo para garantizar la compatibilidad del sistema con las nuevas versiones.
Otras observaciones
Para el correcto funcionamiento necesitaremos acceder como administrador tanto a WordPress como a Moodle y realizar una serie de ajustes que no causarán ninguna interferencia en el correcto funcionamiento de ambas plataformas.
Seguridad, confidencialidad y protección de datos
El prestador se obliga al cumplimiento de todo lo acordado en relación a las medidas de seguridad aceptadas en el sector y a disponer de medidas de seguridad física y lógicas respecto al acceso a la información en ellos alojada.
Todas las informaciones transmitidas entre las partes constituyen información propia y confidencial. Las partes asumen la obligación de guardar dicha información como privada y a guardar el más absoluto secreto, adoptando las medidas apropiadas para garantizar que solamente aquellas personas autorizadas tengan acceso a la misma.
Se entenderá por persona autorizada todo empleado que requiera el acceso para el desarrollo de la actividad objeto de este acuerdo. A estos efectos, será considerada información confidencial todos los contenidos alojados en el servidor contratado por el cliente, así como lo dispuesto en el presente contrato y los acuerdos o preacuerdos previos al mismo.
Por lo que respecta a la protección de los datos de carácter personal otorgados por el cliente el prestador se obliga a cumplir las prescripciones contenidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (Reglamento general de protección de datos), así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. El cliente a la firma del presente contrato otorgará su consentimiento para el tratamiento de sus datos de carácter personal, los cuales serán incorporados a un fichero automatizado propiedad del prestador, con la finalidad de enviar comunicaciones comerciales, electrónicas o no, comercialización de productos, del mantenimiento de su relación contractual y de gestión de facturación.
Régimen de responsabilidad
El cliente se responsabiliza de todos los contenidos que sean alojados en los sitios Web almacenados en el servidor contratado, obligándose a que ninguno de los sitios contengan elementos contrarios a las leyes, la moral o al orden público, por lo tanto el cliente no podrá alojar contenidos relacionados con derechos de autor protegidos sin el permiso expreso del mismo, el material contrario a la Moral y Orden Público, con el material que fomente la violencia, racismo, xenofobia, insultos, terrorismo o cualquier otra conducta ilegal y el material que contengan imágenes o información relativa a pornografía infantil o con incapaces.
El prestador no será responsable de las reclamaciones de terceros que pudieran plantearse contra el cliente, siendo éste el único responsable conforme a lo indicado en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio electrónico (LSSI-CE) y demás leyes.
El prestador se reserva la posibilidad de bloquear el sitio Web en caso de recibir comunicación fehaciente por parte de algún usuario que alegue la presunta comisión de algún delito o incumplimiento legal en dicho sitio Web.
Ley aplicable y Jurisdicción
Todas las cuestiones litigiosas sobre el presente contrato mercantil, quedarán regidas por la legislación española, específicamente por lo dispuesto en el Código de Comercio, y en su defecto, por las leyes especiales, usos mercantiles y con carácter supletorio, por el Código Civil.
Las partes de forma amistosa intentaran solucionar los posibles conflictos. Sin embargo, en caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Salamanca, renunciando a cualquier otro foro que pudiera ser competente por razón de la materia o cuantía.
Políticas de Envío, Devolución y Desistimiento
Debido a la naturaleza de nuestros servicios, la entrega se realizará de manera online, utilizando medios como correo electrónico, llamadas telefónicas o videoconferencias, según sea más conveniente para nuestros clientes y para el servicio específico proporcionado.
Es importante destacar que, al tratarse de servicios profesionales y/o de hosting, una vez que el servicio ha sido contratado y comenzado su ejecución, no se admite el desistimiento. Esto se debe a que estos servicios implican una personalización y dedicación específica para cada cliente, lo que los hace únicos e irrepetibles. Por lo tanto, una vez iniciado el servicio, no será posible realizar devoluciones ni cancelaciones del mismo.